Política de Garantías
JV Soluciones: Innovando para Servir
Última actualización: 23 Noviembre 2024
En JV Soluciones, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido esta política de garantías para brindarte claridad y respaldo en tus compras.
Cobertura de Garantía
Nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación, la cual varía según el tipo de artículo y será indicada en la descripción del producto al momento de la compra.
La garantía cubre:
- Fallos o defectos de fabricación.
- Mal funcionamiento bajo condiciones de uso normales según las especificaciones del fabricante.
La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso, accidentes, caídas o negligencia.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado.
- Daños por exposición a líquidos, humedad, o condiciones ambientales adversas no especificadas por el fabricante.
- Software, configuraciones, virus o pérdida de información en dispositivos electrónicos.
Duración de la Garantía
La duración de la garantía será especificada en la descripción de cada producto. En caso de no indicarse, se aplicará un período estándar de 1 mes(es) desde la fecha de compra.
Proceso de Garantía
- Solicitud de Garantía:
- Contacta a nuestro equipo a través de hola@jvsoluciones.com.co o al celular +573143435374 indicando el problema del producto.
- Presenta la factura o comprobante de compra.
- Evaluación del Producto:
- El producto será evaluado por nuestro equipo técnico o enviado al fabricante según corresponda.
- En caso de que el problema no esté cubierto por la garantía, se notificará al cliente con posibles opciones de reparación a costo adicional.
- Resolución:
- Si el problema está cubierto por la garantía, el producto será reparado, reemplazado por uno nuevo, o se emitirá un crédito o reembolso, según corresponda.
- El tiempo de resolución dependerá del diagnóstico y la disponibilidad de partes o productos de reemplazo.
Costos Relacionados
- Envíos: Los costos de envío hacia y desde nuestras instalaciones o las del fabricante serán asumidos por el cliente, salvo que se indique lo contrario.
- Diagnóstico: Si el diagnóstico determina que el problema no está cubierto por la garantía, podrá aplicarse un cargo por servicio técnico, el cual será comunicado previamente al cliente.
Exclusiones de Garantía
No se aplicará garantía en los siguientes casos:
- Productos que presenten desgaste normal por uso.
- Productos dañados por causas externas como variaciones de voltaje o accidentes.
- Instalaciones realizadas fuera de los procedimientos establecidos o por personal no autorizado.
¿Cómo Contactarnos?
Para iniciar un proceso de garantía o resolver dudas, por favor contáctanos a través de:
- Correo electrónico: hola@jvsoluciones.com.co
- Teléfono: +573143435374
- Dirección: Cl 106 #22-11, Bucaramanga, Santander
Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y garantizamos un proceso transparente y justo en todas las solicitudes de garantía. ¡Gracias por confiar en JV Soluciones: Innovando para Servir!