Política de reembolsos y devoluciones

JV Soluciones: Innovando para Servir

Última actualización: 23 Noviembre 2024

Agradecemos tu preferencia por JV Soluciones: Innovando para Servir. Nuestra política de reembolsos y devoluciones está diseñada para ofrecerte claridad y confianza en tus compras. Te invitamos a leer cuidadosamente los términos antes de realizar cualquier solicitud.

Resumen

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Después de este período, no podremos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución:

1. El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
2. Debe devolverse en su embalaje original.
3. Es necesario presentar la factura o comprobante de compra.

Productos no retornables:

• Software descargable.
• Artículos personalizados o reparaciones realizadas bajo solicitud específica del cliente.
• Productos que presenten daños causados por el cliente o manipulación incorrecta.

Nota: No envíes tu producto directamente al fabricante.

Casos con reembolsos parciales

Podrán concederse reembolsos parciales en los siguientes casos:

• Productos con evidentes signos de uso o daño no imputables a nosotros.
• Artículos incompletos o sin algunos de sus componentes originales.
• Devoluciones realizadas después del período de 30 días, bajo aprobación previa.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud. Si tu reembolso es aprobado:

• Procesaremos el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 30 días hábiles.
• Los costos de envío asociados a la devolución no son reembolsables.

Retrasos en los reembolsos:

Si no has recibido tu reembolso:

• Si el problema persiste, contáctanos a través de hola@jvsoluciones.com.co
• Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
• Contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito o banco, ya que puede haber un tiempo de procesamiento.

Cambios y Reemplazos

Solo reemplazamos productos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a [correo electrónico] y envía el producto a nuestra dirección: Cl 106 #22-11, Bucaramanga, Santander

Devoluciones de Productos Enviados

Para devolver un producto, por favor envíalo a: Cl 106 #22-11, Bucaramanga, Santander

• Los costos de envío asociados a la devolución corren por cuenta del cliente.
• Si estás devolviendo un producto de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de productos enviados sin seguimiento.

Artículos en Promoción

Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los productos en promoción o descuento no son reembolsables.

Artículos Marcados como Regalo

Si el producto fue identificado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del artículo devuelto. Si el artículo no fue marcado como regalo, emitiremos el reembolso al comprador original.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, contáctanos:

• Correo electrónico: hola@jvsoluciones.com.co
• Teléfono: +573143435374

JV Soluciones: Innovando para Servir está comprometido con tu satisfacción y respaldamos cada producto y servicio que ofrecemos. ¡Gracias por elegirnos!